近日，长沙的冷女士向潇湘晨报·晨视频记者反映，自己在长沙某女装店购买3000多元的进“西班牙进口拉贡”皮衣，实际只是普通羊毛革，且皮衣皮面发现了破损，毛面有一处像是被火烤了一样，失去了顺滑度和光泽。
同时，这件皮衣吊牌上连生产厂家的信息都没有。冷女士要求退货退款，和商家多次协商，甚至一度惊动警方，但仍未达成一致。
3月15日晚，记者与冷女士再次来到这家女装店。商家否认在售卖时提过该皮衣是进口货，且在冷女士和记者多次要求之下，均未能提供这件衣服的生产厂家信息。
3月16日中午，记者从井湾子市场监管所相关负责人处得知，双方仍在协商之中，该负责人表示，将排查店内是否还有缺失吊牌信息的产品，如有发现则会记录下来并要求店方提供。
3000多元买“西班牙进口”皮衣，朋友却说：“这根本不是拉贡”
今年1月26日，冷女士在位于长沙德思勤广场的“城市旋律URBAN MELODY”购入了一套女装。由于当时鞋子和裤子都没有货，所以她只带了皮草回家。
冷女士称，商家介绍这款皮草的材质为“西班牙进口拉贡”，标价为6999元，由于当时店里有活动，并且冷女士“带朋友过去消费了七八千”，最终花费3149.55元便购入了该皮草。然而不到一个星期，穿新衣服的喜悦就已经褪去，皮草出现多处瑕疵令冷女士心烦意乱。
冷女士告诉记者，这次购入的“名贵皮草”刚穿了不到一星期，她就发现“外面的毛有问题”，皮草上有一块地方很粘毛，并且是很粗糙的短毛“像被火烫坏一样”，除此之外，她还发现皮草内部有破皮。冷女士又将这件皮草拿去给一位懂行的朋友去看，对方坚称“这个根本就不是拉贡”。
△模特上身图 受访者供图
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2月1日，冷女士将皮草出现的状况反映给了商家。对于皮草外部某一区域粘毛的问题，商家称皮草采用的原料是拉贡，取自动物的整皮，是肯定不会熨烫的，所以不存在烫坏这一可能。并且由于动物每个部位都不一样，所以毛发的自然长短也不一样，皮草出现长短不一的毛也是正常现象。
对于皮草内部的破损，商家则称天然皮革本身不是完全“无纹理”的工业材质，日常穿着时，关节活动处因为反复弯折、摩擦后会出现局部变浅、形成类似褶皱感的痕迹，这是天然皮革的正常使用痕迹，不是质量问题。
△皮草内部的破损处 受访者供图
冷女士坚持认为这就是质量问题，于是她提出要商家提供所谓“西班牙进口拉贡”的进口证明和质检报告。
2月2日，商家向冷女士提供了检测报告，报告显示该皮草材质为羊毛革，但并未提供进口证明。对于该份检测报告，冷女士表示，只能说明送检皮草是羊毛革，和自己的衣服并无关联性，且商家拿不出这件皮衣的原材料或者整衣的进口信息，并没有解答自己的疑问。
△商家提供的检测报告，检测结果为“羊毛革” 受访者供图
多次协商无法达成一致，双方一度争执惊动警方
在双方协商过程中，商家为冷女士提供了解决方案：带衣服到店里维修，或者商家寄送维修膏。但冷女士并不接受，她的诉求是退货退款。
但商家称按照“行业规则”，拉贡皮毛一体属于高端皮毛一体，行业内只要上身穿过，都不支持无理由退货，退回来也没法二次销售了。商家还多次强调，该拉贡皮草的羊皮原料是西班牙进口的，在国内生产加工后，质检报告上就会显示浙江的生产信息，这和进口原料不冲突。
2月6日至3月14日，双方不断围绕处理方案反复协商，但始终未能达成一致。
△女装店提出的新的解决方案 受访者供图
双方多次协商失败后，冷女士又多次向市场监管部门投诉此事，并且于3月12日、3月14日前往该店线下门店协商。期间双方发生了言语冲突，并且双方均报了警，警方称双方各有各的道理，建议协商解决该问题。商家则认为冷女士影响到了店铺的正常经营。
△3月15日晚，女装店老板通过店长的手机与消费者沟通协商皮衣的售后问题。
元股证券记者见证双方协商过程，老板拿不出有厂家信息的吊牌
3月15日晚，当事人再次带着大衣前往店家协商。
△女装店的衣服展柜，冷女士称她所购买的皮草当时穿在其中一个模特身上。
冷女士要求店方提供这件衣服的生产厂家信息以及进口资质证明，并要求退货退款。
店老板回应称自己在销售过程中从未承诺过该皮草系“西班牙进口拉贡”，并向记者科普了所谓“拉贡”只是一个皮毛一体的称呼。但冷女士很快便拿出了证据，该店客服在与冷女士的聊天记录中提到该皮草的原材料是“西班牙进口”。老板停顿几秒后回复道：有这个东西就去送检，为什么干扰我正常营业？
△商家客服在与冷女士的聊天过程中提到该皮草的原材料是“西班牙进口”
对于该皮草的生产厂家信息，店老板则称“只会配合警察还有市场监督管理局以及法院”
市监所：确认衣物来源合法，将继续上门排查
3月16日中午，记者致电了井湾子市场监管所杨姓负责人，他全程参与了双方的调解过程。该负责人向记者透露，这件皮草售出时间已近两个月，期间商家同消费者积极沟通但消费者不接受，如今已经影响二次销售难以退款。其次，对于消费者提出的“原料是否为西班牙进口拉贡”，该负责人称双方只是聊天时聊了这件事，“只能采纳，不能采信”。
商家已经把进货票据、厂家资质等等一系列资料提供给了市场监管所，经调查后认定“产品来源是合法的”。如若仍然有疑问，则建议冷女士去湖南省商品检测中心去检测，检测出质量问题的话商家愿意承担一切赔偿。最后，该负责人表示会继续上门确认，排查店内是否还有缺失吊牌信息的产品，如有发现则会记录下来并要求店方提供。
截至发稿，双方就这件皮衣的售后问题仍未达成一致。
律师：若商家宣传与实际不符，则涉嫌欺诈，消费者需鉴定并固定证据
针对该事件中的法律问题，湖南睿邦律师事务所执行主任刘明接受了记者采访。
刘明认为，如果商家的宣传和商品本身的材料不符，可能涉嫌欺诈行为，按照相关法律规定消费者可以要求退一赔三。根据我国《消费者权益保护法》的第五十六条，消费者欺诈行为的具体表现包括但不限于：提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。
在该事件中，商家同冷女士聊天记录中提到的“大衣原料是西班牙进口的”具有法律效益，不仅如此，宣传单、收据、发票等等皆可作为证据。但前提是冷女士要证明大衣的材料与商家介绍不相符，这就需要将大衣送往鉴定中心或者质检机构去检测，成本相对较高。
关于商家未提供生产厂家以及部分吊牌的问题，刘明表示，按照法律规定，商家应该将商品的真实情况披露给消费者，维护消费者的知情权，但是消费者不能以此为由作为退货退款的依据。况且商家将相关信息提供给市场监管所，经核查生产厂家合法合规。
此外，刘明建议消费者在消费过程中，开发票、收据、保修单等票据时，可以让商家备注关键信息并盖章，如若遇到欺诈行为，这些东西都可作为维权的依据。
潇湘晨报·晨视频记者 胡飞龙 曾永红
来源：潇湘晨报（版权归属原作者 如有侵权请联系删除）
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